الرهايفآخر تحديث: 5 سبتمبر 2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على وصول منتجات الرهايف بحالة سليمة ومطابقة للطلب، ولا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات.
طلبات الاسترجاع الاختيارية
يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام تقويمية من استلامه إذا كان غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية المغلقة، وبحالته القابلة لإعادة البيع، مع تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو التي تغيرت حالتها بعد الاستلام لأسباب تتعلق بسلامة المنتج وجودته، إلا إذا كانت تالفة أو معيبة أو غير مطابقة للطلب. كما لا تقبل المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصاً للعميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن الطلب، تواصل معنا فوراً وأرسل صوراً واضحة للمنتج والعبوة. بعد التحقق، نوفر الحل المناسب وفق الحالة والقانون، بما في ذلك الاستبدال أو الاسترجاع ورد المبلغ.
رسوم الإرجاع
نتحمل تكلفة الاسترجاع عند ثبوت وجود عيب أو خطأ من المتجر. في حالات تغيير الرأي المقبولة، يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج وأي رسوم توصيل غير قابلة للاسترداد.
رد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، يعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية. قد يستغرق ظهوره من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب مزود الدفع أو البنك. لا ترسل أي منتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع.
بدء الطلب
أرسل رقم الطلب وسبب الطلب والصور، إن وجدت، إلى Byalrehayef@gmail.com أو عبر واتساب.